Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Gi Flores
Na Gi Flores, trabalhamos para que suas flores e presentes cheguem frescos e impecáveis. Caso algo não saia como planejado, nossa política segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza perecível dos nossos produtos.
 
1. Produtos Perecíveis (Flores e Arranjos)
Por se tratarem de produtos com ciclo de vida curto, as trocas de flores seguem regras específicas:
  • Insatisfação com a Qualidade: Se as flores apresentarem danos ou falta de frescor no momento da entrega, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente (em até 24 horas).
  • Divergência de Produto: Caso o arranjo entregue seja significativamente diferente do solicitado (cor ou tipo de flor), realizaremos a substituição sem custo adicional.
  • Procedimento: Solicitamos o envio de uma foto do produto para o nosso WhatsApp ou e-mail para análise rápida.
 
2. Produtos Não Perecíveis (Vasos, Pelúcias, Vinhos e Cestas)
Para itens que não estragam, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
  • O produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso.
  • Acompanhe a nota fiscal ou comprovante de compra.
 
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias. Atenção: Este direito não se aplica a produtos perecíveis (flores e alimentos prontos) que já foram confeccionados ou entregues, devido à impossibilidade de revenda ou manutenção do produto.
 
4. Cancelamento de Pedidos
  • Antes da Produção: O cancelamento com reembolso total é garantido se solicitado com pelo menos [48 horas] de antecedência ao horário da entrega.
  • Pedido em Rota: Caso o entregador já tenha saído, o valor do frete não será reembolsado.
 
5. Reembolso
  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas, dependendo da operadora.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até [7] dias úteis.
 
6. Como solicitar?
Entre em contato com nossa equipe de suporte:
  • Whattsap 011 99886-6652]
    • E-mail: [contato@giflores.com.br]
  • Horário de Atendimento: [Seg-Sext 8:00 á 18:00 horas]